正向思維，方法總比問題多
還記得我剛開始在網路上寫部落格時，經常會有人留言問我問題，我回答時總會建議他們往好的方向思考，也會跟他們說其實多數人並沒有那麼惡劣，你碰到的問題有時只要轉個彎就能解決了，不要擔心。
因為我的回應方式大多偏向正向鼓勵，所以那時朋友就覺得我根本是一個超級樂觀跟正面思考的人。不過觀眾多了，總也會出現另一種聲音，他們會告訴我「你沒有碰過壞人」、「你的運氣很好，都碰到好老闆」。
言外之意，他們覺得我之所以如此樂觀是因為我很幸運，而不是我用對了方法。
轉眼過去將近 20 個年頭了，我當然比剛出社會時成熟許多，但我回過頭去看自己當年對事情的看法，我覺得心境沒有太大的改變，我還是相信人性本善，我還是認為工作中碰到的事都會有解決方法，我還是相信這世界有希望存在，我還是很樂觀。若要說有什麼不同，我想主要在我處理問題的方式跟應對技巧都有顯著的進步吧。
我曾分享過我帶小孩去辦護照的事情，我覺得有些事情有解法，那就按著解法去做，如果沒有解法，那就是幾百塊的事情，不需要為了幾百塊而打壞一天的心情。
有一次因為紅綠燈的左轉燈還沒亮，我急著轉，轉過去後馬上被警察攔了下來，當下覺得有點倒楣，但我也沒有為難警察，想說就當學個教訓，幾千塊雖然不小，但我也是趁著機會跟小孩聊了這件事，離開後我也沒有放在心上了。
一件已發生且無法改變的事，何必再用這樣的情緒折磨自己也折磨他人呢？不如從中上一課吧。
這些都是生活中瑣碎的事情，而我在工作中遭遇到許多的問題，其實都比這些案例複雜很多。
就事論事，課題分離
像是我剛出社會的第二年，在會議室中被業務部門的主管諷刺，他說我們的產品做得真是棒，bug 一大堆耶。有些人聽到這話，可能會忍不住想要跟對方針鋒相對，但我認為他說的是事實，我們的品質不好，只是他採取反諷的說法，讓我聽起來不舒服。
但是，別人用什麼態度對我，不意味著我需要用相同的態度回應。
我最後選擇接受他的回饋，但不回應他的態度。現場有同事看到我的反應，他會後問我是不是怕得罪對方。
我告訴他：「我只是覺得他在客戶那邊大概也承受了不小壓力，沒什麼惡意，而且我們本來就有做不好的地方，我相信把事情做好，沒有人想用這種方式溝通的。」
後來我確實把事情解決了，而我跟那位酸言酸語的同事後來關係還很不錯，這也是我總鼓勵大家在面對同事惡劣態度時可以採取的思考模式，只要對方不是極端的惡意，而是單純的情緒上的抒發，我覺得問題都不大。
把他說的事情，跟他的態度兩件事情分開來看，這種「就事論事」的原則，讓自己可以更客觀看待每件事，而不會輕易的被態度給左右。
另一個例子，在我剛第一次換工作的時候，我才剛到的第一週就聽了大量業務對我的抱怨，說我們說話不算話，說我們靠不住，也說我們總是有一大堆理由。他們在抱怨時當然有滿滿的情緒，我也可以感受到他們對自己的不信任。
但我認為他們的情緒是針對我們部門過去的行為，而不是針對我，當我能把「對事跟對人」分開，我就不會陷入「對方幹嘛這樣，為什麼一直針對我」這樣的情緒當中。
所以我會把他們的抱怨當成期待，若他們只是想抱怨而沒有任何期待，他們不會跟我說這些。
當一個人很容易掉入負面情緒當中，覺得別人總是針對自己時，你就會掉入外部歸因的陷阱中，而當你開始外部歸因時，你就會停止從自己身上找答案。這樣一來，問題自然也不會獲得解決，你就會悶更久了。
把事情跟情緒拆開，這是所謂的就事論事，
把他人的行為跟自己的反應分開，這是所謂的課題分離。
做好這兩件事，我們往往能更客觀地看待事情，並積極地找尋解決方法。
有底氣的樂觀，而非盲目的信仰
正向思考並不是盲目的相信一件事，而是有底氣的樂觀。
有時我會聽到一些過於雞湯的話，例如「你現在覺得很累，是因為你在走上坡路」，意指你現在的努力都是為了看見更好的未來。
如果你看得見前方，而且有目標，這句話有可能是對的，但若你覺得前途茫茫，只是在瞎忙，那這句話就是自欺欺人了。
我覺得正向思考的根本邏輯是一種有底氣的樂觀。
前面我提到的辦護照、開罰單的案例，因為我知道這件事的影響範圍在哪，所以我能有底氣的面對這件事，因為最差的狀況已經知道了，而那個最差的狀況是我能應付的。
而我跟同事們的互動，也是因為我很清楚事情跟情緒是兩件事，我也知道當我能就事論事與課題分離，不要掉入情緒的陷阱中，而是專注於解決問題，人與事的問題最終都能獲得解決。這我過去處理過太多次了，大多能順利解決，所以即便在工作中遭遇了這種狀況，我也有把握能處理好。
人的焦慮與負面情緒，經常有兩個源頭：對未知的恐懼，以及對已知的無能為力。
如果你不知道一件事會怎麼發展，人很容易感到焦慮，除非這件事如何發展都不影響你，這是因為你可以承受最糟糕的狀況。舉例來說，在大年初一時，如果你想要吃一頓美味的早餐，但你有可能面臨想吃的店家沒開的狀況，所以你很可能吃不到想吃的東西，但這就是最差的狀況了，因為再怎麼樣你都可以到附近的便利商店買點東西吃。
在未知時，若你已經設想過最糟糕的狀況，你一般也不會那麼擔心了。
反之，如果一件事你已經知道它會發生，但你卻無法做些什麼來改變它，那也很容易陷入焦慮當中。舉個例子，年底組織異動時，你知道隔年你將會被調到一位你討厭的主管下面，而且你已經溝通過，但這件事看起來勢在必行，沒有太多迴轉空間了。
面對一件已經發生，而且似乎無力改變的事，人也很容易陷入負面情緒當中。
不過，我們真的無能為力嗎？我建議大家一樣可以想想最差的狀況會是什麼，其實就是離職。如果你連離職都能承擔，那你的底氣就有了。如果不離職，那可以做什麼？如果離職，那就開始找工作吧。
找方法破解僵局，而不是讓自己在問題前束手無策。
我在 2022 年 9 月份健康檢查時被檢查出腎臟腫瘤，簡單的說就是癌症的早期。一開始醫生告訴我「腎臟有個陰影，但不確定是什麼，很可能是惡性腫瘤。」
那時，我對自己身體的狀況有些未知，自然也會有點焦慮跟恐懼，但後來花了一些時間研究，發現最糟糕的狀況就是癌症，而發生在腎臟，那最糟糕可能就是切除掉一個腎臟。
10 月份安排了核磁共振，照完後確認是腫瘤，大小在 2 公分內，醫生建議趁早動刀切除，並告訴我「還在非常早期，切除後問題應該不大」。
知道這個消息後，我對自己身體的狀況從未知變成已知，我開始思考接下來我可以做些什麼，動手術是一定得動的，術後身體需要休養，不能再維持原先的工作節奏，但我在創業，還有很多事得處理，我的工作跟生活該怎麼調整呢？
這時，要事優先這件事幫上我的忙，因為對我來說，身體健康跟家庭的重要性遠高於創業本身，我生病後，家人其實比我更焦慮，我覺得自己有義務讓他們安心。所以我很快的調整了手上的工作，並將原先手上的任務往後延，並且推掉了能推掉的所有工作。
而我也考慮過最差的狀況，那就是退出學院的經營團隊，或者將學院收起來，可能會賠幾百萬，但怎麼樣都比把自己搞死好得多。
這段歷程，我太太也好，我同學也罷，他們都驚訝於我的樂觀。但我知道自己為什麼不焦慮，我能做的事我已經做了，而最糟糕的那些狀況我也考慮了，接下來就是好好生活，調整自己的生活目標與節奏。
如果你未知，那就去弄懂它，如果你已知，那就想辦法去解決它，
並且同步做好最差的打算，不要糾結於無法改變的事，而是想想怎麼做才能更好。
支撐正向思維的，不是盲目的樂觀，而是採取能提振底氣的行動。
樂觀與正向思維的底氣，源自於主控權
性格樂觀，很可能是天生的，也可能是後天培養的，而我，其實是後者。
我年輕的時候經常擔心很多事擔心到睡不好覺，像是跟朋友之間的關係，或者學業或工作上遭遇到的小問題。
例如，在人際關係上，我一直都是一個有點高敏感特質的人，在互動時我有時會想很多，如果對方有什麼反應讓我覺得他不開心，我可能會焦慮很久，下次碰到他我會覺得很不好意思，甚至會刻意想迴避。
但我發現我愈是迴避，我跟這個人的關係就愈尷尬，我也會經常陷入一種我虧欠對方的情緒中，一點都不健康。
我是後來從我主管身上學到，有問題直接問，如果有衝突就在那個當下化解，遠比自己胡思亂想好得多。所以他鼓勵我碰到這類問題時不要迴避，而是直接面對。
我後來做出嘗試，發現經常都是自己想太多，對方只是有問題卡住，所以露出怪表情，而不是對我的回應不滿意。
試過幾次後，我發現面對這種人與人溝通的問題，透過提問來確認對方的狀況還是比較有效的。而當我在溝通過程，我都願意進一步去問對方的想法，我發現工作中溝通的問題大幅減少了。
一個人對一件事情的信念，其實是透過許多人生經歷累積出來的。
當我換到一個新的環境，大家告訴我跟老闆溝通是沒效的，但我之所以覺得一定可以溝通，不是因為我樂觀，而是我過去的經驗告訴我，這肯定有解，只是怎麼溝通得 try 才知道。別人覺得這叫正向、樂觀，但我覺得其實只是面對問題的態度不同。
有人說這個問題是組織問題，沒關係，那我就來影響組織，讓它變化，有人說這是公司文化問題，那就找到一個不衝擊文化，又能解決問題的方法吧。
說到這，你會發現這又回到內部歸因的概念了，我會一直把解決問題的主動權放在自己身上，而不會期望環境來配合我。但我觀察到，很多人把問題推到組織、文化上，就是要告訴你他無能為力。當你愈常展現無能為力的態度，你自然會變得悲觀。
你可以回想一下自己在每次遭遇問題時，到底是覺得自己能解決，還是這問題很大比例要仰賴別人，得靠運氣，而自己的運氣又常常不好。如果是後者，而你所在的環境又不是太友善時，你會發現自己沒有任何樂觀的條件。
反之，當你習慣面對問題，培養自己解決問題的能力，生活中的無助感與挫折感自然會降低，你也更能樂觀的看待工作與生活。
正向思考，會讓生活過得更開心，因為我們總能看到可能性而非限制。而正向思維的背後，靠的是底氣，而底氣則源自於我們對一件事情的主控權，而主控權又很大一部分來自於內部歸因。
針對正面思考這個老觀念，我換個角度從我自身經驗來解讀，希望對大家會有所幫助。
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