主管的五類需求，向上管理不用猜，而是要挖掘與探索

人一輩子會換 8-12 次工作，每一次工作都會碰到不同主管，有時在一個工作崗位上也會歷經多位主管。以我自己為例，我這輩子待過三間公司，但我合作過的主管最少超過 15 位，每一位都有不同的性格與價值觀。

有的主管親合，有的主管霸道；有的主管是宏觀管理，有的則是圍觀管理；有些覺得你有好的表現他於有榮焉，有些則認為你蓋過他的鋒芒；有些主管樂觀而積極，有些主管則相對消極。

過去的經驗裡，在與新的主管合作過程，我會花點時間去識別他的需求，讓彼此在未來合作時可以更順暢。

三個案例

主管 A，我曾合作過一個極端親合且完全授權的主管，不管發生什麼事，他總會問我：「你覺得現在怎麼做比較好？」，而當我提出想法後，他總會說：「那你就按你的方法去做，有狀況再跟我講就好。」

這部份聽起來不錯，可他也有另一面，那就是我很難從他身上學習，因為他很少提想法與意見，也很少跟我做深入的交流與討論。我們多數時間的對話都是關於「我打算怎麼做」。

可我也清楚他對自己的地位存在焦慮感，擔心自己無法獲得老闆的信任，也擔心自己在組織政治過程被鬥垮。只要我能協助他在組織政治中站穩腳步，我就能獲得他的信任。

主管 B，另一個例子，這是個極端有創意的主管，他告訴我研發團隊的主管不能只懂技術，必須要懂得行銷與商業，必須要能提出吸睛的提案，必須要能在重要的專案項目拿下主導權。

面對這樣的主管，中規中矩，過度強調風險的提案就不會受到青睞。我提出的提案必須要能讓他在跟經營團隊報告時有底氣，而且必須是那種全公司唯一的那種水平。

他的要求很高，對我的挑戰也很大，但我也知道，在這樣的主管手下工作，我可以盡情發揮，可我需要能同時兼顧技術可行與商業價值。這並不容易，但因方向明確，我並不需要盲目亂衝。

主管 C，再來一個例子，這是個細節導向的主管，他會仔細檢查我報告中的每個數字，包含數據源、正確性、格式。也會看我簡報中使用的字體、字型、排版。與此同時他也極端缺乏安全感，尤其討厭我越級報告。

面對這樣的主管，我必須足夠嚴謹，在報告繳交之前先反覆看幾次，確認沒有錯誤，也再次理順自己的報告邏輯，以避免出現明顯邏輯錯誤或前後不一之處。

若遭遇到更上級主管交辦任務給我，我會第一時間同步給他，並在發給上級主管郵件前，先跟他同步內容，確保兩人認知一致。發出去的郵件如果獲得了上級的讚賞，那我會將多數的功勞歸因於直屬主管的指導有方。

搞懂主管的需求，你更知道如何有效滿足對方，兩人之間的溝通自然也比較不出問題。

主管的五類需求

但我們要如何有效的找出對方的需求呢？以下我將需求分成五大類：實質、心理、聲譽、政治、個人。

實質需求

這是跟工作上的任務直接相關的，如果講得清楚的話，一般主管不會不說，所以這部份往往也是最容易被識別的。

例如業績數字、專案進度等，這類需求通常跟你的工作績效直接有關。

心理需求

這是他內心的期盼，不見得會說出口。

有些主管不希望你越級報告，他可能不會說，但內心有期待，若沒識別出來，你可能會一直踩他的線，他嘴裡會說沒關係，但心裡通常都會記上一筆。

我遇過一些主管就是如此，他會很期望你凡事尊重他、問過他，但他不會明講，就如同我前面提到的主管 C。他不喜歡我越級報告，但他沒有直接說出口，而是試探性的問我：「某主管是不是有交代你做什麼事？」

你可能會覺得他既然在意，為什麼不直說呢？這是人性有趣的地方。當他開口提出要求，就代表他在意，而會在意這些事的人，很可能被認為缺乏安全感，所以想要掌握一切。而缺乏安全感，則意味著脆弱與弱小，許多高階主管不會願意承認自己有這樣的傾向。

因此在面對還不熟悉的主管時，經常的同步跟請示是很重要的。

聲譽需求

這一點很微妙，如果你不懂得做球給他，把功勞獨攬了，那他嘴裡說沒關係，本來就是你的功勞，但內心其實還是不太舒服的。

團隊有好的成果時，你只感謝團隊是不夠的，記得感謝一下你的主管，他可能覺得自己也沒幫什麼忙，但聽到你的公開感謝，內心還是蠻舒服的。

舉個例子，以前有個主管在自己帶領的部門完成特定專案時，向主管爭取了一筆經費，希望用來犒賞團隊成員。他跟老闆提出這樣的需求，而老闆也同意了。但他在跟團隊佈達這件事時是這麼說的。

「經過千辛萬苦，我終於幫大家爭取到結案慶功獎金。」他這句話，直接把老闆惹毛了，但他一直不知道老闆為什麼生氣。

我們有點同理心的話，應該知道這句話的問題在哪。千辛萬苦的意思，代表他自己很努力爭取，但老闆那關真的太難過了，經過多方交涉老闆終於答應。這意味著，老闆本來是不想給的，是他努力爭取才有。老闆是反派，而他自己成功說服了反派，他是英雄。

幫團隊爭取到一個福利時，不要說「我幫大家爭取了 OOO」，而是記得說「老闆體恤大家的辛苦，也對專案成果很滿意，他說慶功是理所當然的，他同時還加碼了 OOO」，這就是一種說話的技巧，可保長命百歲。

政治需求

主管可能內心有一些政治盤算，但是在他識別你是他的親信之前是不會輕易透露讓你知道的，老江湖一點，就算是親信，這些話也是不方便宣之於口的，所以你自己得觀察，得有政治敏銳度。

當你意識到主管跟公司內另一個合作部門主管有政治上的競爭，你得試著在平衡主管期待的目標下去把事情搞定，不然有時你可能把事情完成了，但卻得罪了自己的主管。

你可以在採取行動前徵詢你主管的意見，多數狀況下，對方不會要求你惡搞，但他最少能接受，畢竟你已經問過他意見，是在他的同意下去做這件事。

政治需求最常見的狀況是要求你不要插手，像是「這件事是他們的問題，你不要插手，讓他出包，讓他自己跟老闆報告」，這類的政治需求算是蠻常見的，如何處理真的挺講智慧的。

可以參考這篇：政治參與，4 個技巧讓你在組織政治中受益

個人需求

這算是跟工作完全無關的需求。例如主管可能身體不太好，有一些就醫的需求，或小孩正在就學，需要一些學習資源，又或者是想要早點下班回去陪小孩吃飯等等，這些都算是私人的需求。

很多主管會覺得這是私人的事，不好意思說出口，但如果你觀察到了，有時你可以試著滿足他。例如「這件事交給我處理，您要不要先下班去陪小孩，我處理完之後再同步資訊給您」、「您這樣太累了，要不要先請個假去看醫生，會議我代你出席再跟您報告狀況」。

我曾有一任主管很喜歡收集航空公司的撲克牌，所以每次我出國總會記得幫他帶回來。有時，就是這種個人需求被滿足了，你跟主管之間的關係也變得融洽起來了。

所謂的向上管理，不必然是迎合所有需求，你可以選擇在重要的需求上滿足，不傷害自尊心也不與價值觀牴觸的迎合，並選擇避開那些與自己性格牴觸或違背價值觀的需求。

不論你選擇了什麼，你都得先識別出對方的需求才行。

如果我是主管，我會怎麼溝通我的需求

我算是個會直接說明自己需求的人，但如果你不像我這麼直接，或許可以參考以下三種方法：

反問對方問題，讓對方能換位思考

如果是對方沒有站在我立場想過，可能覺得他捅了包就是主管得去收，那我可能會問他：「如果我這麼做，你會建議我在管理會議上怎麼跟老闆說明這件事比較好？」、「老闆現在正在問我這件事，你覺得我應該要怎麼回覆他比較好？」

如果是對方沒有重視我的心理需求，例如我才剛到職，希望掌握狀況，希望他不要越級報告。那我可能會選擇直接跟他說，或者問他：「老闆是不是有這樣的要求？」來提醒他以前沒有我，但現在我在，你應該匯報給我，我來跟老闆匯報。

或者是提醒他：「部門資源需要做整體性規劃，我這邊會統籌規劃。」不過關於越級報告這種事我通常都是直接說啦。

提問，讓對方自己花點時間想想是個還算蠻常用的方法，因為他會比較能理解各種情境。

分享自己工作中的困難

這也是我經常會做的，有時團隊不理解身為管理者的苦，而管理者又不願意示弱，所以雙方的需求都很容易被忽略。我有時會跟團隊分享我遭遇到的問題，請團隊協助我，當然了，你不能演得不像。

你可以提到你在管理會議中被老闆釘的事情，然後請團隊給建議，或者分享自己的心情，表示有時自己也有情緒比較低谷的時候，大概講一下可能是什麼事，讓大家知道，你也是需要協助的。

只要一個人不是鐵石心腸，或者你人緣真的太差，這個做法一般都還算有效。

由第三方來幫你說

這個方法用到的機率比較低，通常會使用在時間很緊迫，但我與對方的關係還不到可以分享自己工作中的困難的程度，那我可能就會請第三方來協助。

我可能會請一個信得過我，對方也信得過的人代為溝通，這通常會用在我不是對方直屬主管的狀況比較多，直屬的話我覺得不論如何都得自己去溝通，就算真的不行，你還有行政權可以要對方配合。

讀完這篇，你有沒有發現，其實這五類需求不僅對主管可用，對任何人也都可以用。

希望大家都成為一個愈來愈懂得與他人有效溝通與協作的成年人。

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