接受灰色地帶，擁抱不確定性

世界上有許多問題都沒有標準答案，但許多人太習慣追求百分之百精確，或者是非對錯一目了然的結果，總想著非黑即白，卻忽略了這個世界，灰色遠比黑色或白色更普遍。

商業世界

面對商業選擇，有哪條路是最棒，風險最低，最能創造商業價值的呢？

我不能肯定，我只能根據我當下的目的與把握度做出選擇，有時我會選高把握度的策略，有時則會選擇把握度低，但可能性多的選項。不過若你在一家作風較保守的公司任職的話，你的決策邏輯會不會有所不同呢？

面對管理工作，當一個人在工作上表現不佳時，身為主管，我們有義務要指導他完成工作，若這個人不願接受指導，或者在幾次指導後成效都不好，我們會選擇請他離開另謀他就。但若這個人的身份特殊，是皇親國戚，這時你的做法會不會有所不同呢？

面對人際關係，有些人的觀點或立場可能跟你不同，例如你特別支持多元成家，但你的好朋友卻持反對意見，你支持綠色政黨，但你的朋友則支持藍色政黨。你會因為觀點不同而影響你與朋友的人際關係嗎？

活在這個世界，我們會經常面臨這種沒有標準答案的問題。不像數學題有明確公式與標準答案，也不會每次做出來結果都是一樣的。我們的經驗有時會帶來好的結果，有時則會讓我們犯下嚴重錯誤。

沒有標準答案，那就代表著結果存在不確定性，代表著存在灰色地帶。

把失敗當成一個選項

我在閱讀《SpaceX 升空記》這本書，書中提到「失敗在 SpaceX 是一個選項而非一個結果」。

我覺得這句話很有意思，因為失敗對很多人或公司來說通常是一場意外。一個商業策略，我們追逐的往往是成功率，不論這個成功率是 90% 還是 40%，我們強調的永遠都是成功率，而失敗，不管是 10% 或 60%，都會被我們視為意外。而意外，是不被接受也不被鼓勵的。

對你來說，失敗是一個選項嗎？你會在做一件事情時，先預設這次的結果就是會失敗嗎？而且預設失敗不是因為悲觀，而是你希望能透過失敗獲得更多。

我曾看過一篇關於 SpaceX 的報導，在過去 10 年間 SpaceX 曾經歷過很多次火箭試射失敗，而在一次失敗後馬斯克對媒體說：「我們獲得了重要的數據。」，他沒有懊惱，也沒有抱怨團隊搞砸了一切，而是關注他所獲得的數據。

第一次看到這個報導時，我覺得很有趣，後來知道 SpaceX 把失敗當成一個選項，而不是一種意外。所以在每次的試射過程，他們會做出兩種假設，一種假設是成功，另一種假設則是失敗，不論成功或失敗都需要收集完整的數據，以提高下次發射的成功率。

他們很清楚，要提高成功率就不能關在實驗室做研究，一定得通過試射來獲取關鍵數據，既然試射是個必經過程，而我們有沒有 100% 成功的把握。那與其在每次失敗後懊惱或追究責任，不如把失敗當成一個選項，坦然面對失敗，並從失敗中獲得更多回饋。

不要意外，不要失敗，想要萬無一失，往往是進步最大的敵人。而當你將失敗當成一個選項時，你會更願意面對自己的弱點。

如果你總想要避免失敗，那你會往犯錯機率更低的選項走，而不是往成功靠攏。所以在工作中，很多人會選擇不要改變現況，因為改變往往伴隨著犯錯，而犯錯就意味著失敗，無論如何都得避免。

而當你用這樣的心態看待工作，你就會停止成長，因為你處在一個無法獲得回饋的環境中。你的缺點或不足被完整的保護著，日復一日做著擅長的工作，你沒有失敗的機會，一樣的，也不會有成長的機會。

如果你想成長，那你得學會處理那些灰色地帶，並接受不確定性的存在。在學習面對不確定性時，有幾個重要的觀念我希望能分享給大家。

不要追求萬無一失

很多人跟我提問時，他們總希望能獲得一個萬無一失的答案，包含穩贏的商業策略，或者絕對不會後悔的職涯選擇，一定有效的向上溝通方法等。

他們希望不要有灰色地帶，希望能 100% 精確。但我總會告訴他們，我能幫上忙的部分就是幫你提高一部分成功率，或者給你另一個跟過往不同的選項，但你得自己做出決定，然後在過程中學習，讓自己愈來愈好。

如果有一定成功的商業策略，那全世界不會有不賺錢的公司，
如果有一定正確的職涯選擇，那除非整個世界都繞著你運轉，
如果有一定有效的溝通策略，那就得所有主管都是一個模樣。

太想追求萬無一失，反而會喪失很多機會與學習空間。

但我們也不該盲目接受不確定性而讓自己承擔巨大風險，那到底該如何思考這件事呢？我明白每個人對風險承受程度不同，有些人能接受高風險高報酬，有些人的性格則相對保守，所以綜合考量後，我覺得多數人可以接受的比例大概是 30% 的不確定性。

30% 的現金投入在風險略高的投資標的，是一個可以承受的風險，30% 的工作內容是不擅長的，雖需要時間學習，但還可以接受，30% 的機率可能會把專案搞砸，但只要逐步交付就能降低失敗率。

如果你不知道怎麼做比較好，那我建議你可以參考這個 30% 原則，讓自己處在一定程度的不確定性中，讓自己在 30% 的不確定性下有效學習。

避免非黑即白的思考模式

第二個觀念是避免「全有全無」、「非黑即白」的思考模式。

在找工作時，有句玩笑話是這麼說的「理想工作得滿足三個條件：錢多、事少、離家近」。

不過一般而言，我們並不容易找到三個條件都符合的工作。或者在找伴侶時，你可能會開了一大堆條件「有房、有車、年收入破百、無不良嗜好」等等，但是當一個讓你心動的人出現，但他卻明顯不滿足上述條件時，你會做出什麼選擇呢？

不論是找工作或者找伴侶，我的建議都是把必要項跟加分項分開來思考。

如果這個時間點你很缺錢，那薪水的多寡就是你選擇工作的必要項，而事少跟離家近這兩項則是加分項，有很好，沒有的話也不直接影響決策。

如果你很重視人品跟一個人的生活方式，那在選伴侶時，無不良嗜好就是一個必要項，而在個人收入的部分你可以設定一個最低標準，可能是有一份穩定且月薪 6 萬以上的工作，能超過百萬當然會有加分效果，但並不是必要項。

當你能接受比例原則，也能接受不是每件事都非黑即白的狀況時，你人生的靈活度會大幅上升，選擇性自然大幅增加。

同樣的觀念，用在跟同事相處也是一樣的。一個同事可能有些缺點，但同時他也有很多優點，你可以想想那個缺點是不是合作過程的必要項，如果不是，那這個同事其實是個稱職的好同事。

例如：有些同事愛喝酒，但他不會因為喝酒而耽誤到工作，那我不會把他歸類到不值得信任的族群中。但若一位同事總是無預警請假，那我就很難信任他，因為「尊重他人，提前告知」這是我在與別人合作時的必要項。

面對灰色地帶，釐清必要項與加分項，讓自己擁有更多的選擇。

擁抱不確定性，從不確定性中獲益

不久之前有個朋友問我：「現在我有兩份工作選擇，其中一個任務很具體，KPI 也很明確，依我過去的經驗來說，只要按部就班大概就能做得還不錯；另一個則是有蠻多的不確定性，因為所負責的任務還在非常早期階段，還需要一段時間 try-error，感覺起來是比較有趣，但可能會比較辛苦。你覺得我該怎麼選？」

我花了點時間跟他討論他對工作的期待，並跟他一起分析兩份工作的優劣。不過最後我也分享了如果是我，我的選項會是後者，因為我是一個厭倦重複性工作的人，我喜歡不確定性，因為不確定性總能讓我成長，並為我帶來驚喜。

在很多課程中我都有談到攀登喜馬拉雅山的例子，如果你是第一個攀登喜馬拉雅山的人，你在沒有足夠資訊的狀況下，你不知道山上的狀況，愈往高處走，你的資訊愈少，而這也導致你不知道該如何準備登山用品與食物。

而在 2020 年代，攀登喜馬拉雅山的資料網路上到處都有，山上的照片也很多，你完全可以在攀登前獲得充分的資訊。喜瑪拉雅山的山況從幾十年前的模糊不清，到現在已經是完全透明了。

不過即便如此，攀登喜馬拉雅山仍有一定的風險在，畢竟高山氣候多變，團隊成員的狀況也不見得總是很穩定，在攻頂的途中還是會有意外狀況發生，就算準備的再充分，仍然沒有 100% 成功登頂的信心。

不確定性，是攀登喜馬拉雅山一定會面臨的挑戰。就如我們的人生與工作一般，沒有人能明確告訴你一年後，五年後會是怎麼樣，安穩的工作很好，但會不會有一天就被 AI 取代了呢？挑戰性的工作也不錯，但會不會能力不足而搞得自己壓力過大，或者被開除呢？

在過往工作中，我經常會面對各種充滿不確定性的選項，而我選擇的，往往是挑戰性大的那些選擇，而挑戰性大，通常也意味著失敗會經常發生。

在熟悉的技術工作與陌生的產品工作間，我選擇了後者，暴露了我市場經驗與規劃能力不足的缺點，我會被嘲諷說我不懂市場，我的提案也被老闆打槍很多次，但我知道這是選擇不確定性所需付出的代價。但也是一個很好的學習機會，我在過程中了解到自己能力的短板在哪，然後努力修正它。

一年過後，沒有人再說我不懂市場，我的提案通過率也愈來愈高，我跟只熟悉技術工作的同儕相比又多了一些優勢。一開始的不確定性，以及過程中所付出的代價，換回來的則是我長期的能力與職場競爭力，這是擁抱不確定性後能帶來的珍貴禮物。

選安穩或挑戰似乎沒有哪個選項是萬無一失的，這時你會怎麼做選擇呢？我的建議是長線思維，堅定的投資長期，而不要總想著現在。

結語

灰色地帶，這是一個經常被負面表述的詞彙，但是當你願意面對灰色地帶，學習處理灰色地帶帶來的風險，讓自己在不確定性中獲益。

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