讀書心得
善意溝通，讓溝通更容易的訣竅
昨天看《善意溝通》，當中提到許多很棒的溝通觀念，其實很多話真的換個說法就能獲得完全不同的結果。 有些人喜歡直來直往，認為這叫開誠佈公的溝通，但開誠佈公的前提是對方也有相同的心理建設，否則就不會是有效溝通。 當對方沒這樣的心理準備時，或者根本沒打算這樣溝通時，你稍微迂迴一些還是會讓溝通更有效的。 當你聽到老闆說了一個你認為不可行的方案，你要做的不是立刻打槍他。因為他可能會因為得不到認可而生氣，反過來要你給他一個滿意的方案。 你應該先做的是傾聽他的想法，透過請教的方式對他提出幾個問題，也可以稱讚他點子的獨特之處，透過傾聽、提問、讚美來強化彼此溝通的緊密度。 溝通的重點放在對方身上，而非自己身上。 傾聽不是只有聽，而是要抓出對方的感受，為什麼他會有這念頭，為什麼這麼急迫。不急著對對方的意圖做判斷，而是給對方充分的表達空間。 提問不是質問，而是基於好奇，讓對方知道我對你講的東西感興趣，我想多了解一些。所以很多時候我們會用「請教」、「覺得很有趣，想多了解」這樣的開頭來提問，而不是用「請問」、「為什麼」。 但我認為傾聽跟提問過程有個很關鍵的重點是態度，你的言詞是否懇切，是否專注於彼
