內部歸因，解決問題的答案往往在自己身上

在 2015 年，我剛空降到新公司，當時我花了一個禮拜的時間了解公司跟部門當下的狀況，也跟相關的利害關係人們聊過了一輪。

我跟團隊說，我們需要協助業務團隊解決他們的問題，我要 PM 去參加業務部門的週會，並且準備報告去跟業務主管們同步狀況。

PM 告訴我：「這好像不是我們可以做的事？」

我還跟團隊說，現在整個公司的研發流程或系統非常混亂，我要從你們之中調派人選去導入合適的工具跟建立流程，解決現在我們遭遇的問題。

團隊成員問我：「我們可以自己做這件事嗎？不需要公司更高層的主管決定嗎？這責任應該在高層。」

我的說法是：「等待不會帶來好結果，過去你們已經等待夠久了，這些事都沒有發生過，所以我們先思考我們可以做些什麼來改變現況。」

上述兩件事，後來得到的結果都是好的，即便過程中有遭遇了一些阻礙，但都能被一一克服。

而在當時我又看到公司的產品沒有人專責開發與維護，尤其是關於用戶使用體驗的部分更是有很大的改進空間。那時我跟業務部門主管提到說要挪動一部份資源去改善產品，他雖然認為有必要性，但他也告訴我：「我覺得這應該是客服部門要想的問題。」

我告訴他：「現在產品的體驗已經影響到業務銷售，而且衍生的退費問題也愈來愈嚴重，我們需要主動去處理，我會找客服部門主管討論，但不論怎麼樣，我認為我們都該投入資源去改造它。」他點點頭表示同意。

更多時候，當我跟團隊說我們要動手來改技術債了，團隊總愛跟我說：「這需要爭取老闆的支持，因為需要 N 個人力投入好幾個月的時間改。」

但其實他們過去爭取過許多次，每次都是鎩羽而歸。我告訴他們「溝通需要從商業價值切入討論，不能只是說我們想做什麼，而是要談談這件事如何對公司目標有幫助。同時，除了一次投入大量人力這個選項外，我們也要考量資源的狀況採取可推進技術債處理，又不影響主要專案進行的方法。」

當你真的想解決問題時，你就會想出不只一種方法。

你可以選擇等待事情發生，有時可能會等到撥雲見日的那一天，但更多的時候，你等到的可能是失望，然後繼續過的滿是挫折的生活。

在我 40 多年的人生中，其實我已經很習慣聽到這種「這不是我們的責任」或「這是誰的問題」的說法。我相信很多時候真的是別人有問題，但是當別人的問題造成了自己的問題時，你還要把這件事當成別人的問題嗎？

在我 27 歲那年，在跟公司老闆的交談中，老闆提到了一個影響我很深的觀念。

「有些人是外部歸因，只要有問題時永遠都是檢討別人，覺得公司有錯、主管有錯、同事有錯。但真正能做好事的人往往是內部歸因，他們從自己身上找答案，在困難中思考自己可以做些什麼來改變現況。」

內部歸因，那是我第一次聽見這個詞，那時我才知道我習慣性的思維可以用這個詞來代表。當我遭遇問題時，我很習慣想想自己可以怎麼做，而不是想著環境應該如何改變來遷就我，而這些行動包含自己可以如何去影響他人，讓事情往自己希望的方向推進。

我能做的比想像的更多

年輕時在公司，有時總會碰到一些難以處理的問題，例如高層的決策、跨部門溝通、產品的重大錯誤、團隊內部的衝突等等。在我焦慮的時候，我的主管總會問我：「那我們可以做些什麼？」

他不會去抱怨高層，也很少去說別人應該怎樣怎樣，他的重點永遠放在「我們可以做些什麼」。

當你從「別人該怎麼樣才對」轉變成「我們可以做些什麼」，你會發現主動權在自己手上，你也會更有力量。

在跨部門溝通時碰到情緒化的同事，當下情緒自然會受到影響，也會不爽，甚至會回嗆回去，我覺得他的行為不對，但我不會期待他立即產生改變，按著我期待的樣子來溝通。畢竟這種性格跟著他幾十年，是不太可能因為我而改變的。

那我可以做些什麼？

我可以尋求他的主管的協助，由他主管代為溝通，或者請他主管直接換一個溝通窗口，並直接表示這位同事的情緒化嚴重影響到其他人，強烈要求換人。

我可以在專案前讓大家在正式場合中畫押，並讓高階主管知道彼此的分工，所以下次再發生問題，你還要大小聲，那我就直接讓事情曝光到高層。

我還可以去爭取更高的權限，要求所有參與專案的人，這次的績效考核我要佔一定的比例，讓對方知道亂搞、亂發脾氣對他沒好處，逼他就範。

處理的方式有溫和的，也有激進的，其實解決方法很多，就看你用不用了。

在面對來年的景氣問題，找工作的難度可能會變高，很多公司可以會選擇挑選即戰力員工，對轉換跑道或新鮮人找工作自然比較不利。你是等待景氣好轉的那天，還是抱怨公司只想用即戰力呢？

當然不是，你應該想想你該做些什麼才能找到工作。

以前投遞 10 家，就會有 4 家邀約，然後錄取 2 家，現在你可能要投遞 50 家，才會有 10 家邀約，然後一樣錄取 2 家。難度是提高了，但還是有方法的，而且除了投遞履歷外，你如何透過朋友的推薦來增加機會，或者運用其他方式來曝光自己的履歷，看能否遇到有緣份的公司。

你說自己沒什麼朋友可以幫忙推薦，那你可以做些什麼呢？
你說自己沒有地方可以曝光履歷，那你可以做些什麼呢？

我們得意識到自己所遭遇的問題，不會有人幫忙解決，只有做些什麼，才能改變現狀。

內部歸因是解決問題意識的第一步，很多人不是沒有解決問題的能力，而是缺乏意願。就像我在學院內經常提到的「上游思維」，我說幫你的上游解決問題，就是幫自己解決問題，但很多人會卡住，因為他們認為上游的問題他應該要自己解決，而不是我來幫他解決。所以他們情願在原地打轉，繼續承受傷害，也不願伸出援手去幫助他人。

伸出援手不意味著對方就沒有責任，也不意味著以後你就要繼續如此，你必須讓對方知道他的責任，也讓他知道解決問題的方法，並要求他下次自己做好。我過往無數次協助上游解決問題，但除非我有意識要接手那個工作，否則我都能順利的將該工作移轉回該負責的人身上。

內部歸因不是告訴你問題在自己身上，而是讓你知道解決問題的鑰匙在自己身上。

解決問題，讓自己愈來愈強大

工作中，很多人之所以選擇離職，或者做起事來不愉快，絕大多數都跟人或組織文化有關。有些人會選擇離職，有些人則會學著跟不同的人相處，有些人則是選擇逆來順受。不管哪個選項都是可以考慮的，但我會建議大家總是往「解決問題」的角度思考。

會在工作中碰到什麼樣的人，很難說，畢竟幾十年的工作中，我們總會碰到形形色色的人，工作中也會碰到各種不合理的狀況，這當中肯定有運氣的成分。但我們也可以想想，那些在工作中順遂發展的人，難道運氣一直都這麼好嗎？

或許從我的經驗分享中你就能看見，我有幸運的地方，但也有很多的挑戰跟挫折，而我的態度一直都是面對這個問題，並嘗試解決它。

在我能力不足以改變大局時，我會學習適應，並從中找到能影響大局的方法。所以在我剛換工作時，我的話語權並不大，我採取的方式就是先從自己部門做起，建立一部份戰功，然後再逐步擴大影響力。然後去改革那些我認為不夠好的地方。

而在我有能力影響大局時，我會用來建立制度與規範，讓相同的問題不再發生，讓後人可以在相對正確的路徑上展開他們的工作。

我讓自己可以跟各種不同的人溝通，可以跟不同價值觀的人共事，也讓自己可以在制度健全的公司中展現價值，在制度混亂的環境中建立制度。這些經歷，帶來了很多問題與挑戰，同時也帶來了很多的學習機會。

當你習慣內部歸因，你就會有問題意識，有問題意識，才會想要積極學習與解決問題，而一個人之所以強大，大多是因為他解決了足夠多生活中所遭遇到的問題使然。

我的好朋友 Yuki 曾說：「人生中有很多苦痛、遺憾，幾十年後來看就會發現，有些事成就了早熟的我們，促成了許多好事。不要小看正面情緒的力量，它可以療癒我們受傷、需要撫慰的心。」

人對生活的恐慌一般來自於兩個部分：「對未知的恐懼以及對已知的無能為力。」

當你相信解決問題的鑰匙在自己身上，你就不會感到無能為力，而當你採取行動，所有的未知都會漸漸明朗化，你的恐懼感自然也會淡去。

我們或許不見得能改變世界，但我們絕對能掌握自己的人生。

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