生活雜感
近期對情緒的反思
早上運動，想說順便聽兩本書，看到之前看過的《非暴力溝通》，剛好最近對情緒這件事有新的體悟，就點開來重聽一次。 非暴力溝通中的關鍵四步驟： * 觀察事實而不評論。 * 辨別並表達自己的感受。 * 表達自己的需要。 * 用正向的語言提出明確的請求。 重新再聽一次盧森堡博士所講述的案例，覺得多數對話過程的情緒衝突，往往在於情緒對情緒，而非事實對事實，也很少清楚的表達感受與提出真正的請求，我們只有情緒。 在情緒下說出的話，做出的行為，得到的經常是更多的情緒。 開會有人遲到時，有人會說「你每次都遲到，我們都習慣了」，對方可能會反駁「我很久沒遲到了，上次遲到的原因我也說明了，是從客戶那邊趕回來晚了，我也有先傳訊息跟大家說我會晚一點，你這是什麼意思？」 情緒開頭，情緒回應，這是多數時候溝通無效的關鍵原因，而情緒往往帶來更多的情緒。 當發生一件讓自己不愉快的事情時，先想想為什麼自己會有這樣的情緒，引發情緒背後的感受是什麼？ 覺得自己不受尊重，覺得對方是刻意如此，但這可能不是事實，而是一種猜測。但這些不見得是事實的感受，經常引發情緒，而控制不了的情緒，會反應在你的行為與言語上。
